Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist experiența clienților
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist experiența clienților dedicat și atent la detalii, care să ajute organizația noastră să înțeleagă și să îmbunătățească modul în care clienții interacționează cu produsele și serviciile noastre. Rolul implică colectarea și analiza datelor privind satisfacția clienților, identificarea punctelor forte și a zonelor ce necesită îmbunătățiri, precum și colaborarea cu echipele interne pentru a implementa soluții eficiente. Candidatul ideal va avea abilități analitice solide, capacitatea de a interpreta feedback-ul clienților și de a transforma informațiile în strategii practice care să crească loialitatea și satisfacția clienților. De asemenea, va monitoriza tendințele pieței și va propune inovații pentru a menține compania competitivă și orientată către client.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Colectarea și analiza datelor privind experiența clienților.
- Identificarea punctelor forte și a problemelor în interacțiunea cu clienții.
- Dezvoltarea rapoartelor și prezentarea concluziilor către management.
- Colaborarea cu echipele de marketing, vânzări și suport pentru implementarea îmbunătățirilor.
- Monitorizarea feedback-ului clienților prin sondaje, recenzii și alte canale.
- Propunerea de strategii pentru creșterea satisfacției și loialității clienților.
- Urmărirea indicatorilor de performanță legați de experiența clienților.
- Participarea la dezvoltarea și testarea noilor produse sau servicii din perspectiva clientului.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în analiza experienței clienților sau domenii conexe.
- Cunoștințe solide de metode și instrumente de cercetare a pieței.
- Abilități analitice și de interpretare a datelor.
- Capacitatea de a comunica clar și eficient rezultatele analizei.
- Cunoștințe de utilizare a software-urilor de analiză a datelor (ex: Excel, SPSS, Tableau).
- Orientare către detalii și soluții practice.
- Abilități de lucru în echipă și colaborare interdepartamentală.
- Cunoașterea limbii engleze la nivel mediu sau avansat.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum abordați analiza feedback-ului negativ al clienților?
- Ce metode utilizați pentru a colecta date despre experiența clienților?
- Cum prioritizați recomandările de îmbunătățire?
- Descrieți o situație în care ați contribuit la creșterea satisfacției clienților.
- Ce instrumente de analiză a datelor ați folosit anterior?
- Cum gestionați situațiile în care datele sunt contradictorii?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a implementa schimbări?
- Ce indicatori considerați cei mai importanți pentru evaluarea experienței clienților?
